¿Pagaste por un servicio de streaming que no usaste? Podrías recibir reembolso según esta iniciativa
El diputado federal por Coahuila, Jericó Abramo Masso, presentó una iniciativa que busca reforzar la protección de los consumidores en el entorno digital, mediante la incorporación de mecanismos legales que garanticen reembolsos justos cuando un servicio digital no haya sido utilizado de manera voluntaria o completa.
De acuerdo con la propuesta, los usuarios tendrían derecho al reembolso íntegro del monto pagado si no utilizaron el servicio contratado, o a un reembolso proporcional en caso de uso parcial. Además, los proveedores estarían obligados a informar de forma clara y accesible sobre este derecho y el procedimiento para solicitar la devolución.
¿Por qué se propone esta iniciativa?
Abramo Masso explicó que la medida responde a la necesidad de equilibrar las relaciones de consumo digital y evitar abusos derivados de cobros automáticos o de la activación de servicios sin consentimiento. “Si no se usa el servicio, no debe pagarse. Tan simple como eso”, subrayó el legislador.
El diputado coahuilense recordó que el consumo digital en México ha crecido de manera sostenida, lo que exige actualizar las leyes para proteger a los usuarios frente a las grandes plataformas tecnológicas.
Según datos oficiales:
- En 2024, el 38.1% de los hogares urbanos contaba con suscripciones a plataformas de streaming.
- Este porcentaje representó un aumento de 2.4 puntos porcentuales respecto al año anterior.
“Existe un sector importante en México que contrata servicios digitales que implican un gasto significativo en la economía familiar. Sin embargo, en muchas ocasiones, dichos servicios no son aprovechados, lo que genera un desequilibrio entre el pago realizado y el beneficio recibido”, señaló Abramo.
¿Qué impacto tendría en los consumidores?
El legislador advirtió que esta situación afecta directamente la economía de las familias mexicanas, ya que en muchos casos se generan cobros indebidos y enriquecimiento injusto por parte de las empresas proveedoras.
La iniciativa también busca promover la transparencia en los contratos digitales y evitar renovaciones automáticas no consentidas, problemas frecuentes entre los usuarios de servicios en línea.
Abramo puntualizó que con esta propuesta se garantizará que los consumidores puedan ejercer su derecho a un uso justo y responsable de los servicios digitales, fortaleciendo así su protección ante prácticas abusivas.
¿Qué revela el aumento del uso de internet en México?
El legislador destacó que el tiempo de conexión en México ha aumentado de manera considerable:
- En 2017, el promedio diario era de 3.2 horas.
- En 2021, creció a 4.8 horas.
- En 2025, alcanzó 7 horas con 32 minutos, según el informe Digital 2025 de We Are Social y Meltwater.
Este incremento coloca a México entre los mercados digitales más activos de América Latina, lo que hace indispensable establecer reglas claras que protejan al consumidor frente a las grandes plataformas tecnológicas.
Finalmente, Jericó Abramo Masso destacó que su propuesta no busca frenar la innovación tecnológica ni el comercio digital, sino garantizar relaciones justas y transparentes entre proveedores y usuarios.
“El avance tecnológico debe ir acompañado de justicia digital. La protección del consumidor no puede quedar rezagada frente a los cambios del mercado”, concluyó.
