La advertencia de “No nos hacemos responsables” carece de validez legal en los estacionamientos públicos al momento de un daño. Foto: Canva
¡Que no te engañen! Letrero "No nos hacemos responsables" no tiene validez legal en estacionamientos públicos
El cobro por concepto de estacionamiento en plazas comerciales, a las que miles de personas acuden diariamente a realizar sus compras, se ha convertido en una eterna polémica.
Muchos consumidores consideran que este servicio debería incluirse dentro de las comodidades del centro comercial, ya que forma parte de la experiencia de compra y del acceso a los establecimientos.
Sin embargo, el tema no solo gira en torno al costo, sino también a la responsabilidad que los estacionamientos deben asumir cuando ocurre un daño o robo dentro de sus instalaciones.
A pesar de que muchos establecimientos exhiben letreros con la leyenda “no nos hacemos responsables por daños o pérdidas”, esta cláusula carece de validez legal.
¿Es obligación que los estacionamientos sean responsables?
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los estacionamientos que cobran por el servicio están obligados a garantizar la seguridad de los vehículos durante el tiempo en que permanecen dentro de sus instalaciones.
Esto incluye tanto los daños parciales como los totales, en caso de que el vehículo sea sustraído.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha reiterado que estas empresas deben contar con un seguro de responsabilidad civil o fianza que cubra los posibles incidentes que afecten a los automovilistas.
Por tanto, la frase “no nos hacemos responsables” no tiene sustento jurídico y los consumidores pueden exigir una compensación o reparación de daños.
El argumento legal es claro, pues cuando una persona paga por un servicio de estacionamiento, se establece una relación contractual que implica una obligación de custodia por parte del proveedor.
En otras palabras, el estacionamiento se compromete a cuidar el vehículo mientras permanezca en el lugar.
¿Qué hacer si sufres un daño o robo dentro del estacionamiento?
Ante cualquier incidente dentro de un estacionamiento de plaza comercial, la PROFECO recomienda seguir una serie de pasos para respaldar la denuncia y garantizar que el caso sea atendido correctamente:
- Documenta el daño o el robo: Toma fotografías o videos del estado del vehículo y del entorno donde ocurrió el incidente.
- Guarda el boleto o comprobante de pago: Este documento es la prueba de que contrataste el servicio y constituye evidencia ante cualquier reclamación.
- Reporta de inmediato: Solicita hablar con el encargado del estacionamiento y levanta un reporte formal. Si se trata de un robo total o parcial, acude al Ministerio Público para presentar una denuncia.
- Denuncia ante la PROFECO: Si el establecimiento se niega a responder o no cuenta con un seguro, puedes levantar una queja. La dependencia tiene facultades para imponer sanciones económicas y obligar al negocio a cubrir los daños.
¿Qué consecuencias pueden enfrentar estacionamientos por negligencia?
Cuando un estacionamiento se niega a hacerse responsable, la PROFECO puede aplicar multas que van desde los 800 mil hasta los 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad del caso y la reincidencia del establecimiento.
Además, el negocio puede ser obligado a reembolsar los daños o pérdidas ocasionadas al consumidor.
El objetivo de estas sanciones es evitar abusos y promover la transparencia en el servicio, recordando que los consumidores no solo pagan por un espacio físico, sino también por la seguridad y resguardo de su vehículo.
¿Qué medidas se deben tomar?
Con el incremento de visitantes a centros comerciales durante temporadas altas, la vigilancia en los estacionamientos cobra aún más relevancia.
Los especialistas en derecho del consumidor coinciden en que la responsabilidad debe recaer en quien cobra el servicio, no en el cliente que confía su vehículo al establecimiento.
En ese sentido, la PROFECO exhorta a los automovilistas a conocer sus derechos y a denunciar cualquier irregularidad.
De igual forma, llama a los propietarios de centros comerciales y empresas de estacionamiento a mantener sus seguros vigentes y cumplir con las normas de seguridad e iluminación adecuadas.
La próxima vez que acudas a una plaza comercial y leas el aviso “no nos hacemos responsables por daños o robos”, recuerda que esa leyenda no tiene validez legal.
Como consumidor, tienes derecho a exigir que el establecimiento responda por cualquier incidente ocurrido dentro de sus instalaciones.
La seguridad de tu vehículo no es un favor, es parte del servicio que estás pagando.
