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Profeco pone lupa a Uber por alza de tarifas sin aviso a usuarios
Por:Italia González
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un llamado a la empresa Uber para que informe previamente a sus usuarios sobre cualquier aumento en las tarifas de los planes que tengan contratados, como parte de su obligación legal de respetar los derechos de las personas consumidoras.
¿Por qué hace Profeco este exhorto?
Profeco reaccionó ante el anuncio de un incremento del 7% en la tarifa que Uber pretende aplicar de manera unilateral a sus usuarios.
La institución recordó que este tipo de cambios deben informarse con anticipación y requieren del consentimiento expreso por parte del consumidor.
¿Qué derechos protege la Ley Federal del Consumidor?
Según el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores están obligados a:
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Informar y respetar precios, tarifas, garantías y condiciones ofrecidas al momento de contratar el servicio.
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No modificar los términos sin previo aviso y sin consentimiento del usuario.
Esto aplica para cualquier plan o servicio ofrecido en el mercado, incluyendo los servicios prestados a través de plataformas digitales como Uber.
¿Qué acciones tomará Profeco?
La Profeco indicó que trabajará en coordinación con la Secretaría del Trabajo y Previsión Social para:
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Vigilar y verificar que se cumpla con lo estipulado por la ley.
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Prevenir abusos que puedan afectar la economía de las familias mexicanas.
Además, la institución se comprometió a proteger a las y los usuarios frente a prácticas comerciales que resulten poco claras o desleales.
Profeco solicita a Uber que informe con claridad y antelación cualquier cambio en sus tarifas.
El consentimiento del usuario es obligatorio para modificar las condiciones de un plan contratado.
Las autoridades vigilarán que se cumpla con la ley para proteger los derechos de los consumidores mexicanos.
Este tipo de llamados por parte de Profeco cobra relevancia en un contexto donde las plataformas digitales han incrementado su presencia en la vida cotidiana de millones de personas.
