A la baja llamadas falsas al 911 en Coahuila con implementación de nuevo software
Coahuila logra caída histórica de llamadas falsas al 911 gracias a nuevo sistema inteligente.
La Secretaría de Seguridad Pública de Coahuila reportó un avance significativo en la operación del sistema de emergencias.
Con la reciente integración de un software especializado para filtrar reportes fraudulentos, el estado logró disminuir en un 40% el volumen de llamadas falsas que llegaban al 911, una problemática que por años saturó la línea y entorpeció la atención de emergencias reales.
El titular de la dependencia, Hugo Eduardo Gutiérrez Rodríguez, aseguró que esta herramienta tecnológica permitió dar un giro completo al funcionamiento del centro de atención y mejorar la eficiencia de respuesta. Además, destacó que el personal del 911 recibió capacitación para operar el nuevo sistema y agilizar la evaluación de cada reporte.
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¿Cómo ha cambiado la operación del 911 tras la implementación del nuevo software?
De acuerdo con la SSP, el filtrado automático de llamadas de broma o reportes fabricados redujo significativamente la carga de trabajo, permitiendo que más del 80% de las comunicaciones entrantes puedan ser atendidas de forma efectiva.
Este incremento en la capacidad operativa se traduce en tiempos de respuesta más cortos y una mayor precisión para canalizar patrullas, unidades médicas y equipos de emergencia.
Gutiérrez Rodríguez recordó que cada llamada injustificada interfiere en la atención de incidentes graves, desde incendios y accidentes viales hasta reportes médicos, lo que históricamente impedía dar prioridad a quienes verdaderamente estaban en riesgo.
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¿Quiénes realizan más llamadas falsas y qué consecuencias existen?
Las autoridades han detectado que la mayoría de las llamadas de broma provienen de adolescentes y, en menor medida, de adultos que usan el número de emergencias de manera irresponsable.
Aunque existe una figura legal para sancionar el mal uso del 911, el secretario señaló que en los últimos años no se han registrado detenciones por este motivo; la última ocurrió hace aproximadamente tres años.
Sin embargo, reiteró que estas acciones representan un riesgo grave para la población, ya que distraen recursos que podrían utilizarse para atender situaciones críticas donde cada minuto es determinante.
¿Qué acciones tomará Coahuila para reforzar la eficiencia del sistema de emergencias?
El funcionario adelantó que el centro estatal continuará fortaleciendo sus protocolos, así como implementando mejoras tecnológicas que permitan identificar con mayor rapidez los casos reales.
El objetivo, dijo, es garantizar que la ciudadanía reciba atención inmediata y que los cuerpos de emergencia puedan trabajar con una plataforma depurada, confiable y moderna.
Finalmente, hizo un llamado a la población a asumir con responsabilidad el uso del 911, subrayando que el sistema opera para salvar vidas y que las falsas alarmas ponen en riesgo a quienes sí enfrentan situaciones de urgencia.
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