Tren Suburbano explica cómo pedir el reembolso por cobros dobles y cuándo es el último día para hacerlo
Tren Suburbano aclara el proceso para reembolsos por cobros dobles y ofrece apoyo a quienes tuvieron retrasos prolongados en sus trayectos.
En días recientes, quienes usan el Tren Suburbano han enfrentado problemas importantes, desde retrasos hasta cobros duplicados en sus tarjetas. El caso más grave ocurrió el lunes 22 de septiembre, cuando el trayecto entre Cuautitlán y Buenavista se extendió hasta dos horas, generando molestias y pérdida del bono por puntualidad para muchos usuarios.
¿Qué causó los retrasos en el Tren Suburbano?
El servicio se vio afectado debido a trabajos en las vías para conectar el ramal hacia el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA). Estos trabajos, previstos para concluir el 25 de septiembre, provocaron que los trenes se retrasaran y que los viajes fueran más largos de lo habitual, afectando la rutina de cientos de pasajeros.
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¿Quién puede pedir reembolso y cómo hacerlo?
El Tren Suburbano aclaró que los usuarios afectados por cobros dobles pueden solicitar un reembolso hasta el 3 de octubre de 2025, antes de las 19:00 horas. Para realizar el trámite, se debe acudir a cualquier jefatura de estación y presentar la tarjeta usada el día del problema, el 22 de septiembre. El beneficio incluye:
Reembolso del importe cobrado en exceso.
Bonificación adicional equivalente a un viaje largo (51 pesos).
Validación previa en el sistema para confirmar el cobro duplicado.
Este procedimiento busca compensar a quienes sufrieron un cobro incorrecto y molestias en su traslado.
¿Qué recomendaciones hay para los usuarios?
El Tren Suburbano informó que está trabajando para restablecer el servicio normal y mantener a los pasajeros informados a través de sus canales oficiales. Se aconseja:
Conservar la tarjeta utilizada en la fecha afectada.
Realizar la solicitud dentro del plazo establecido.
Revisar las noticias oficiales para cualquier actualización.
Para quienes usan el Tren Suburbano, es fundamental guardar los comprobantes y mantenerse atentos a las indicaciones oficiales para evitar inconvenientes y acceder a los reembolsos que ofrecen de manera segura.
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