Aclara Agua y Drenaje dudas sobre el 'cobro expediente' en recibos
Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey aclara dudas sobre el 'Cobro Expediente' en recibos y ofrece facilidades de pago para los afectados.
Monterrey, Nuevo León.— Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey informó que el “Cobro Expediente” que aparece en algunos recibos responde a órdenes de servicio solicitadas por los usuarios debido a problemas en la infraestructura. Además, la dependencia implementará acciones para aclarar dudas y facilitar el pago a quienes lo consideren oneroso.
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El organismo detalla que este cobro corresponde a trabajos realizados en la red hidráulica y sanitaria de los domicilios, garantizando la seguridad y funcionalidad del servicio.
¿Qué es el “Cobro Expediente” y por qué aparece en los recibos?
El “Cobro Expediente” es un concepto relacionado con órdenes de servicio necesarias para reparar o mejorar la infraestructura hidráulica en propiedades de los usuarios. Este cobro cubre:
- Reparaciones de medidores dañados o robados.
- Cancelaciones de descargas de drenaje.
- Apertura y cierre de llaves de agua en banquetas.
- Modificación de diámetros en medidores o redes.
- Revisión y habilitación de pozos.
El objetivo de estos trabajos es mantener la calidad del agua potable y el buen funcionamiento del sistema sanitario.
¿Qué acciones se están tomando para resolver dudas de los usuarios?
Para garantizar transparencia, se han habilitado centros de atención personalizada en oficinas de Agua y Drenaje. Estos operan los lunes y viernes en horario de oficina y ofrecen:
- Información detallada sobre los trabajos realizados.
- Evidencia documental y fotográfica de las reparaciones.
- Atención directa para resolver dudas específicas.
Además, la institución permite dividir el monto del “Cobro Expediente” en tres mensualidades, brindando apoyo a quienes lo necesiten.
¿Cómo refuerza esta medida la confianza en los servicios públicos?
Con este esfuerzo, Agua y Drenaje busca reforzar la confianza de los usuarios mediante atención cercana, soluciones claras y una política transparente. La intención es garantizar servicios accesibles, oportunos y de alta calidad.
Estas medidas responden a las inquietudes de los usuarios afectados, ofreciendo claridad y facilidades de pago. Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey reafirma su compromiso con la comunidad, buscando un equilibrio entre sostenibilidad del sistema y atención a las necesidades de sus clientes.
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