¿Te cobraron al pagar con tarjeta? Así puedes denunciar ante Profeco de forma fácil
Profeco ofrece una guía detallada para que los consumidores puedan denunciar cobros indebidos por el uso de tarjetas de crédito.
Recientemente, Iván Escalante, titular de la Profeco, confirmó que cobrar comisiones por el uso de tarjetas de débito o crédito es ilegal.
Los consumidores no están obligados a aceptar estos cargos, lo que genera un debate sobre los derechos del cliente en el comercio.
Conocer el procedimiento adecuado para denunciar comisiones bancarias es fundamental para todos los usuarios de tarjetas de crédito en México. Foto: Canva
Si has enfrentado la situación incómoda de que un comercio te imponga una comisión del 3% al 5% por pagar con tarjeta, hay pasos claros para presentar una denuncia ante la Profeco. Es importante saber que los consumidores tienen la voz y el derecho a reclamar.
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Hace unos días se anunció la intención de realizar revisiones a los establecimientos que incumplen con la ley.
Esto promete generar un ambiente de compra más justo y libre de cargos indebidos para los consumidores en el país.
¿Qué hacer si te exigen propina?
El titular de la Profeco invitó a los consumidores a reportar situaciones incómodas en restaurantes, como el cobro de propina obligatorio o la falta de una factura.
Aseguró que la institución brindará apoyo a quienes realicen las denuncias correspondientes.
Los consumidores pueden hacer valer sus derechos ante comisiones injustas mediante el proceso establecido por Profeco en esta guía. Foto: Canva
¿Qué es el cobro de comisión?
El cobro de comisión se refiere a un cargo adicional que algunos comercios aplican al usar tarjetas de crédito o débito. Aunque no es un requisito obligatorio, este costo puede ser habitual en ciertos lugares.
Este recargo se establece como una tarifa por el uso de terminales bancarias o plataformas digitales al procesar el pago.
Los comerciantes buscan cubrir gastos operativos, pero siempre es bueno preguntar antes de completar una compra.
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¿Se puede cobrar comisión?
En México, cobrar una comisión por pagos con tarjeta está prohibido. La Profeco indicó que es una práctica que va en contra de los acuerdos entre comercios y bancos para el uso de terminales de punto de venta.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) respalda esta postura, recordando a los comerciantes que cualquier costo adicional a los clientes es un incumplimiento de los contratos existentes.
Profeco facilita el proceso de denuncia por cobros abusivos en tarjetas, asegurando así la protección de los consumidores. Foto: Canva
¿Cómo denunciar un cobro de comisión indebido?
Si te has encontrado con un cobro indebido de comisión por el uso de tu tarjeta, debes saber que hay pasos específicos que puedes seguir para presentar tu queja y proteger tus derechos como consumidor.
Te dejamos el paso a paso para generar tu queja y evitar los cobros de comisiones al usar tu tarjeta:
- Visita la ODECO: Busca la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a tu hogar para presentar tu queja.
- Prepara tu documentación: Asegúrate de llevar tu nombre, dirección, identificación oficial, recibo de compra y los datos del proveedor. Todo esto es crucial para tu queja.
- Apunta los detalles importantes: Escribe una breve descripción del servicio que reclamas junto con un resumen de los hechos que hicieron que decidieras presentar la queja.
- Conoce tus opciones: Si un comercio intenta cobrarte comisiones que no debería, puedes cancelar la compra o elegir otro establecimiento donde no apliquen este cargo.
- Informa a tu banco: Presenta tu queja ante la institución bancaria que gestiona el terminal de pago (TPV) si te intentan cobrar una comisión indebida.
- Busca asesoría en la CONDUSEF: Si no obtienes respuesta a tu queja, contacta a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 80-80 para recibir orientación sobre los siguientes pasos.
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