La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha modernizado sus canales de atención y ahora ofrece a los consumidores mexicanos la posibilidad de presentar quejas, hacer consultas y mantenerse informados a través de WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más utilizadas en el país.
Los usuarios pueden comunicarse directamente con Profeco por medio de WhatsApp a los números 55 8078 0485, 55 8078 0488 y 55 8078 0344. A través de estos contactos se puede recibir orientación general, presentar inconformidades y obtener actualizaciones en tiempo real sobre derechos del consumidor. Además, Profeco cuenta con un canal oficial de difusión en WhatsApp, donde comparte noticias, alertas, estudios de calidad y consejos de consumo responsable.
Además del servicio de mensajería, el Teléfono del Consumidor sigue activo para todo el país, con los números 55 5568 8722 (CDMX y área metropolitana) y 800 468 8722 para el resto del país. También está disponible el sitio web oficial para orientación en línea.
Para denuncias relacionadas con estaciones de servicio que no despachan “litros de a litro” o cometen irregularidades en precios o servicios, Profeco pone a disposición el correo Cuando envíes una denuncia, incluye el nombre del proveedor y la dirección completa del establecimiento: calle, número, colonia, municipio o alcaldía, estado y código postal.
En materia de seguridad digital, Profeco recomienda activar la verificación en dos pasos en WhatsApp para proteger tu cuenta contra fraudes. Esta función se habilita desde la opción "Cuenta" dentro del menú de configuración de la aplicación.
Si recibes un código de verificación sin haberlo solicitado, no lo compartas con nadie. Además, si un contacto te solicita dinero u otro favor inusual, verifica directamente su identidad antes de responder. La Profeco también sugiere no brindar datos personales a llamadas de números desconocidos que se hagan pasar por repartidores o empresas.
Una queja es una reclamación contra un proveedor por no cumplir con precios, condiciones, garantías o cualquier otro compromiso comercial. Esta se puede presentar:
Presencialmente, en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana
En línea, si la empresa está registrada, mediante Concilianet o Conciliaexprés
Desde el extranjero, a través del sitio “Concilia desde el extranjero”
Vía correo electrónico, escribiendo a: asesoria@profeco.gob.mx
Una vez aceptada la queja, se inicia un procedimiento conciliatorio en el que un servidor público actúa como mediador para llegar a un acuerdo justo. Si el proveedor no accede a cumplir, Profeco puede ofrecer herramientas legales como el arbitraje o un dictamen técnico.
