¿Recibiste tu pedido tarde? Paso a paso, así puedes reclamar, según Profeco
Recibir un pedido fuera del plazo acordado puede ser frustrante, pero en México existen mecanismos para que los consumidores puedan reclamar ante la Profeco. Esta autoridad respalda a los consumidores y exige que los proveedores cumplan con los tiempos de entrega pactados.
Si tu producto o servicio llegó tarde, tienes derecho a hacer valer una compensación, que puede incluir el reembolso, devolución parcial o total, e incluso una bonificación.
Primero, es importante revisar las características del contrato o la orden de compra al momento de realizar la transacción. Profeco enfatiza la obligación del proveedor de cumplir con lo acordado en "tiempo y forma". Cualquier incumplimiento, incluido el retraso en la entrega, puede reportarse llamando gratis al 55 5568 8722 (CDMX) o al 800 468 8722 (resto del país), o bien a través de redes sociales: @AtencionProfeco y @Profeco.
¿Qué hacer si el proveedor incumple con la entrega?
Lo siguiente es documentar todo: conserva el ticket, factura o comprobante de pago, junto con cualquier comunicación (correo, chats, capturas de pantalla) donde se indique la fecha estimada de entrega y el seguimiento del envío. Profeco recomienda presentar una queja con:
- Identificación oficial
- Nombre
- Domicilio del proveedor
- Breve descripción del problema
¿Qué son los contratos de adhesión y cómo te protegen?
En muchos casos, al comprar un producto o contratar un servicio, firmas un contrato de adhesión. Este documento, elaborado por el proveedor, establece de forma unilateral las condiciones del servicio. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) exige que estos contratos estén inscritos en el Registro Público de Contratos de Adhesión, lo cual garantiza que no contengan cláusulas abusivas. Puedes consultar este registro en línea y verificar si el contrato está avalado por PROFECO.
¿Cuáles son tus derechos si eres consumidor en México?
Los consumidores tienen derechos básicos respaldados por la LFPC: derecho a la información, educación para el consumo responsable, elegir libremente, seguridad y calidad, compensación en caso de daño o incumplimiento, protección legal, y no ser discriminados.
También tienes derecho a recibir un comprobante por cada compra. Este comprobante te protege si deseas reclamar, y su entrega es obligación del proveedor.
- Conserva el comprobante y cualquier comunicación.
- Verifica las condiciones pactadas.
- Contacta al proveedor y exige la compensación.
- Si no responden, presenta una queja formal ante PROFECO.
- Recuerda: tus derechos están protegidos y puedes exigirlos.
