Ecobici pierde usuarios: ¿fallas en el servicio o falta de confianza?
Ecobici reconoce fallas y lanza un plan de mantenimiento urgente, pero las cifras muestran una pérdida de confianza en el sistema.
En teoría, Ecobici vive un momento de expansión pues hay más de 9 mil 300 bicicletas disponibles y 689 estaciones activas en la Ciudad de México. Sin embargo, las cifras de uso no reflejan un entusiasmo creciente.
Durante mayo de 2025, se registraron apenas 10 mil 943 usuarios activos, el número más bajo desde diciembre de 2022, según datos del propio sistema proporcionados a El Ceo.
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La caída es significativa si se compara con marzo de 2024, cuando el servicio alcanzó su pico con 25 mil 113 usuarios activos. Incluso abril y mayo, considerados históricamente los meses con mejor desempeño debido al clima favorable, no lograron repuntar.
¿La baja en usuarios de Ecobici se debe a las fallas?
Los reportes por fallas en bicicletas, como asientos, frenos o luces, y estaciones en mal estado se han vuelto cada vez más comunes. El 11 de junio, Ecobici reconoció el problema abiertamente, al igual que la jefa de gobierno.
Reconocemos que estos problemas han afectado la experiencia de viaje, y que para muchas personas, la confianza en ECOBICI se ha visto comprometida. No vamos a ignorarlo
Consorcio el sistema de bicicletas compartidas. -
La empresa aseguró que ya se puso en marcha un plan de mantenimiento preventivo y correctivo. Esto incluye desde la reparación de más de mil 200 bicicletas por semana hasta la incorporación de talleres móviles y la renovación progresiva del parque vehicular.
Según sus cifras, los reportes por fallas disminuyeron un 75% y ya se han atendido más de 60 mil bicicletas en el último año.
¿Qué dicen quienes siguen usando Ecobici?
En un recorrido de POSTA CDMX, varios usuarios compartieron sus experiencias. Vianey, quien lleva dos años usando Ecobici, señala que ya no puede confiar en que cualquier unidad esté en condiciones óptimas.
Lamentablemente hay varias (bicicletas) dañadas y uno tiene que estar revisando qué es lo que le funciona, si el asiento funciona, si los frenos funcionan
Vianey usuaria de Ecobici -
Otro usuario entrevistado comentó: "A veces no hay suficientes unidades como desearía, se acaban demasiado rápido.” A pesar de eso, sigue recomendando su uso por la rapidez para moverse en una ciudad que fue considerada la más congestionada del mundo en 2024, según el Índice de Tráfico de TomTom.
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Por su parte, Luis Antonio, usuario de Ecobici, con siete años de experiencia, señala que los problemas no sólo están en las bicicletas, sino también en la vialidad:
Hay peatones que invaden el carril, los automovilistas te invaden también. La base de todo esto es la educación vial que deberíamos de tener.
Luis, usuario de Ecobici -
¿La cifra de membresías activas refleja el uso real de Ecobici en CDMX?
De acuerdo con la investigación de El Ceo, 5M2-BKT operador del sistema afirma que existen más de 189 membresías activas, e incluso superaron las 190 mil en abril de 2025.
Sin embargo, esta cifra no representa el número de personas que efectivamente usan las bicicletas. De hecho, el dato clave es el de “usuarios activos”, es decir, personas que hicieron al menos un viaje durante el mes. Ese número es mucho menor.
¿Qué está haciendo Ecobici para recuperar usuarios?
El consorcio 5M2-BKT ha desplegado un plan técnico que busca reanimar la confianza de la ciudadanía en el sistema:
- Reparación de más de mil 200 bicicletas por semana.
- Renovación de refacciones clave como frenos, luces y asientos.
- Talleres móviles que atienden fallas sin retirar las bicicletas.
- Aumento del personal técnico.
- Más de 418 mil viajes recientes en unidades recuperadas.
Aunque la caída de usuarios es evidente, la empresa insiste en que más de 200 mil personas siguen apostando por esta forma de movilidad, que también ha evitado la emisión de más de 3 mil 224 toneladas de CO2.
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