Conoce el hotel de Roberto Palazuelos suspendido por Profeco en Tulum
El hotel ofrecía una experiencia de hospedaje en cabañas de estilo maya, con su propio restaurante y amenidades para la relajación.
En un operativo reciente, la PROFECO colocó sellos de suspensión al Hotel Diamante K, junto con otros tres alojamientos en la zona y tras hallar múltiples violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
En este listado, fueron varios hoteles los suspendidos por diversas irregularidades, pero uno de los más famosos sin duda fue la propiedad del empresario, actor y figura pública Roberto Palazuelos, quien fue señalado por cobrar tarifas exorbitantes, carecer de transparencia en precios y no respetar obligaciones informativas hacia los huéspedes.
¿Cuál era la experiencia que vendía el hotel de Roberto Palazuelos en Tulum?
Ubicado frente al mar Caribe y rodeado de selva tropical en la zona de Tulum, Diamante K se presentaba como un santuario natural enfocado en el descanso, la introspección y la conexión con la naturaleza.
El hotel ofrecía una experiencia de hospedaje en cabañas de estilo maya, integradas cuidadosamente al entorno para brindar privacidad, serenidad y contacto directo con el paisaje.
Sus 32 cabañas ecológicas estaban diseñadas para fusionarse con la jungla, permitiendo a los huéspedes despertar con el sonido del mar, el movimiento de las palmeras y la calma característica de la zona.
La propuesta apelaba a una sencillez consciente, combinada con comodidades modernas pensadas para el confort sin romper la armonía natural del entorno.
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¿Qué irregularidades detectaron en el Hotel Diamante K?
PROFECO detalló que entre las faltas se encontraron:
- No exhibir tarifas o mostrarlas únicamente en moneda extranjera
- Inducir o confundir al cliente para el pago de propina obligatoria
- No contar con términos y condiciones claros del servicio
- No entregar notas o comprobantes válidos del hospedaje
- Presentar menús en idioma distinto al español, dificultando entender el precio real
¿Cuál fue el nivel de los precios que alarmó a las autoridades?
Durante la inspección, se documentó que la tarifa para una habitación doble en Diamante K llegó hasta 13,860 pesos por noche un precio que, según comparativos, superaba por mucho los costos promedio en el centro de Tulum.
Este nivel de precios contrastaba fuertemente con lo que suele ofrecerse en zonas menos turísticas del municipio.
¿Qué dijo Roberto Palazuelos ante la suspensión del Diamante K?
Palazuelos respondió en la red social X que no existía ningún exceso en el lugar y que la suspensión del hotel estuvo relacionada con irregularidades en el menú del restaurante.
Aunque Roberto Palazuelos ha reiterado que no hubo ningún exceso en la operación del hotel Diamante K y que todo se debió a un tema administrativo en el menú del restaurante, el caso sigue bajo la lupa pública, reavivando la conversación sobre el impacto de estos desarrollos en el entorno natural de Tulum.
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