Profeco investiga a Fullpass por incumplir reembolsos
La Profeco emitió una advertencia para que los consumidores eviten comprar boletos a través de Fullpass tras múltiples quejas por incumplimientos en reembolsos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia a los consumidores para que eviten comprar boletos a través de la boletera Fullpass Administración S.A. de C.V., luego de que se registraran múltiples quejas por incumplimiento en la devolución de dinero tras la cancelación del evento Afterlife, programado para marzo pasado.
La dependencia informó que la falta de conciliaciones y la imposibilidad de localizar a la empresa en los domicilios reportados agravan la situación, por lo que decidió emitir esta recomendación de precaución.
Foto: X (@FullpassTicket)
¿Por qué intervino Profeco?
El problema surgió cuando los productores de Afterlife cancelaron el evento.
Fullpass anunció un método de reembolso que incluía el costo total del boleto, cargos por servicio y un canal de atención vía correo electrónico.
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Sin embargo, cientos de consumidores denunciaron que no recibieron la devolución.
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en su Artículo 92 Bis, establece que cuando la cancelación de un evento es imputable al organizador o a la boletera, los consumidores tienen derecho no solo al reembolso, sino también a una compensación mínima del 20% del precio pagado.
¿Cuántas quejas existen y cuál es el avance?
Hasta el momento, Profeco ha registrado 265 quejas en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en el país.
40 casos ya fueron conciliados.
217 permanecen en proceso.
El resto se encuentra en desistimiento o archivo provisional.
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El problema es que esas 217 quejas activas no han podido avanzar porque no se ha localizado al proveedor en los domicilios oficiales ni en los señalados por los afectados.
¿Qué acciones realiza la Profeco?
La ODECO Zona Leona Vicario, con sede en la Ciudad de México, gestiona con otras instancias federales la búsqueda del domicilio fiscal de la boletera para poder continuar con los procesos legales.
Foto: Canva
Mientras tanto, Profeco advierte que existen cancelaciones unilaterales de eventos y una ausencia en los procesos de conciliación, lo que representa un riesgo para quienes compren boletos con esta empresa.
La institución sugiere no adquirir boletos con Fullpass y pone a disposición de los afectados sus canales de atención:
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Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Redes sociales: X @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook ProfecoOficial.
De igual forma, recuerda que cualquier consumidor afectado tiene derecho al reembolso total y a la compensación del 20% adicional, según lo marca la LFPC.
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