¿Qué hacer si algún establecimiento cobra comisión por pagar con tarjeta sin avisar en Yucatán?
Aún persisten casos en los que negocios imponen cargos a los clientes por pagar con tarjeta de débito o crédito sin informar previamente
En Yucatán, aún persisten casos en los que negocios de diversos giros imponen cargos adicionales a los clientes por realizar pagos con tarjeta de débito o crédito sin informar previamente. Esta práctica, considerada abusiva por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), puede ser denunciada por los consumidores.
El encargado de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) en Yucatán, José Eduardo Góngora Solís, recordó que los establecimientos tienen la obligación de informar con claridad cualquier cargo adicional antes de concretar una compra. De lo contrario, se incurre en una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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¿Es legal que te cobren comisión por pagar con tarjeta?
No. Aunque los comercios pueden establecer políticas internas sobre los métodos de pago que aceptan, no pueden aplicar cargos adicionales por el uso de tarjetas sin previo aviso visible y claro para el consumidor.
José Eduardo Góngora explicó que, si bien los negocios deben pagar comisiones a los bancos por cada transacción electrónica, este costo no debe trasladarse al consumidor sin advertencia explícita, ya que se considera una práctica abusiva.
“Si el local nos avisa ya es decisión de nosotros si nos quedamos o no. Ahora, el cargo que se hace no es para el local, es la renta de la máquina, ni siquiera del banco es para la Visa o Mastercard”, dijo.
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¿Cómo identificar si un cobro es indebido y protegerte como consumidor?
Una señal clara de un cobro indebido es que no exista ningún aviso visible en el establecimiento sobre cargos por pagar con tarjeta. Si el personal menciona el cargo hasta el momento del pago, o si aparece en el ticket sin previo aviso, se considera una violación.
Para evitar estas situaciones, la Profeco recomienda:
- Preguntar antes de pagar si existe algún cargo extra por usar tarjeta
- Solicitar siempre el desglose del ticket
- Guardar comprobantes de compra como evidencia en caso de denuncia
“Si no te avisan van a recibir una visita y se va a revisar si hay alguna sanción, eso si se puede hacer en la página de Profeco está el modo de denuncias”, específico.
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¿Qué medidas puedes tomar si te cobran sin previo aviso?
Si como consumidor te das cuenta de que un comercio te cobró una comisión sin habértelo informado previamente, tienes derecho a presentar una queja formal ante Profeco.
Las vías para hacerlo son:
- Llamar al Teléfono del Consumidor: 800 468 8722
- Ingresar a la página oficial de Profeco: https://www.gob.mx/profeco
- Acudir a la oficina local de Profeco en Mérida: ubicada en la calle 69 entre 50 y 52, en el Centro de la ciudad
Al momento de denunciar, se recomienda tener el ticket o comprobante de pago, así como una fotografía del anuncio (o la falta de él) que indique las condiciones de pago. Esto fortalece la validez de la queja.
Los consumidores deben estar atentos a los precios exhibidos, pedir tickets detallados y no dudar en ejercer sus derechos. La Profeco mantiene canales abiertos para proteger a quienes se vean afectados por prácticas abusivas.
